1. DEFINITII SI TERMENI
PharmaZone – denumire comerciala a PharmaZone Innovative SRL., persoana juridica cu sediul social in Bucuresti, Str. Piata Presei Libere, nr 1, Sector 1, cu numarul de ordine in Registrul Comertului J40/3035/2006, cod unic de inregistrare fiscala RO18415094, persoana juridica înregistrata ca operator de date cu caracter personal, în Registrul de Evidenţă a Prelucrărilor de Date cu Caracter Personal al Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (A.N.S.P.D.C.P.)sub numarul 34464.
Vanzator – PharmaZone Innovative SRL.
Cumparator – persoana fizica / persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si efectueaza o Comanda.
Client – persoana fizica / persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre PharmaZone (electronic, telefonic, etc) si necesita crearea si utilizarea unui CONT.
Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.).
Site – domeniul www.PharmaZone.ro si subdomeniile acestuia.
Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.
Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
Continut
• toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului, Cumparatorului, conform informatiilor de contactare;
• date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.
Document – prezentele Termene si Conditii.
Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv posta electronica (e-mail, SMS) asupra Bunurilor si Serviciilor si/sau a promotiilor desfasurate de Vanzator intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea Vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.
2. DOCUMENTE CONTRACTUALE
2.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
2.2. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
2.3. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.
3. POLITICA DE VANZARE ONLINE
3.1. Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Client/Cumparator.
Pentru motive justificate PharmaZone isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului/ Cumparatorului in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel PharmaZone.
3.2. Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
3.3. Toate tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A.
3.5 Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
4. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA
4.1. Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a PharmaZone, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).
4.2. Clientului/Cumparatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de PharmaZone, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al PharmaZone asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al PharmaZone.
4.3. Orice Continut la care Clientul/Cumparatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Documentului, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre PharmaZone si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea PharmaZone cu referire la acel Continut.
4.4. Clientul/Cumparatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Documentului.
4.5. Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.
5. COMANDA
5.1. Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.
5.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
5.3. In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt.
6. CONFIDENTIALITATE
6.1. Informatiile de orice natura furnizate de catre Cumparator/Client Vanzatorului, vor ramane in proprietatea Vanzatorului, vor fi folosite pentru comunicarea cu Cumparatorul/Clientul si nu vor fi transmise unor terte persoane.
6.2. Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator/Client cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.
6.3. Prin inscrierea in baza de date a Vanzatorului, Clientul/Cumparatorul isi ofera consimtamantul expres, in limitele legislatiei in vigoare, de a fi contactat de Serviciul Clienti al PharmaZone;
7. PUBLICITATE
7.1. Newsletterele PharmaZone sunt transmise prin intermediul PharmaZone fiind asigurate confidentialitatea si securitatea informatiilor.
7.2. In momentul in care, Clientul isi creaza un Cont pe Site, are posibilitatea sa isi exprime acordul cu privire la primirea de Newslettere. Optiunea cu privire la acordul emis de catre Client, poate fi modificata in orice moment, prin contactarea PharmaZone in acest sens.
7.3. Renuntarea la primirea Newslettere-lor de catre Client sau Cumparator se poate face in orice moment folosind legatura special destinata din cadrul oricaror Newslettere;
7.4. Renuntarea la primirea Newslettere-lor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru prezentul Document.
8. FACTURARE – PLATA
8.1. Preturile Bunurilor si Serviciilor afisate in cadrul site-ului www.PharmaZone.ro includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare.
8.2. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
8.3. Vanzatorul va transmite Cumparatorului proforma aferenta Comenzii ce contine Bunuri si/sau Servicii vandute de PharmaZone, precum şi pentru orice alte plati aferente Comenzii, exclusiv in format electronic, prin adaugarea facturii proforme in Contul Cumparatorului sau prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata de Cumparator in Contul sau.
8.4. Pentru o corecta comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont.
9. LIVRAREA BUNURILOR
9.1. Vanzatorul se obliga sa livreze Bunurile in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator conform optiunii Clientului.
9.2. Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.
9.3. Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor si Serviciilor numai pe teritoriul Romaniei.
10. TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR
Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier ).
11. RASPUNDERE
Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
12. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA
Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre PharmaZone si Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Bucuresti.
13. DREPTUL DE A RENUNTA LA PRODUSUL ACHIZITIONAT
13.1. Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative:
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 perioada de retragere este de 14 zile, inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fără a suporta alte costuri in afara celor prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile începand cu ziua in care intra în posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Cumpărător.
Produsul returnat trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, urme de uzura, lovituri, rupturi, zgîrieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc. Protecțiile de bandaje, ortezele si produsele care sunt destinate îngrijirii si igienei personale, pentru protecția sănătății consumatorilor nu pot fi returnate dacă au fost utilizate.
In cazul in care doriti sa returnati produsul, trimiteti mail catre office@pharmazone.ro, asigurandu-va ca produsul pe care vreti sa il returnati indeplineste conditiile de retur de mai sus.
13.2. Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maximum 14 (paisprezece) zile de la data informarii PHARMAZONE INNOVATIVE SRL de catre Cumparator asupra deciziei sale de returnare a produsului. PHARMAZONE INNOVATIVE SRL va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat.
Conform art.16 din actul normativ mai sus menționat, ,,Sunt exceptate de la dreptul de retragere in ceea ce privește contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale:
a) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator. ”Produsele din gama Suporturi ortopedice si orteze” sunt produse care odată ce sunt purtate nu mai pot fi comercializate din motive de igiena si protecția sănătății consumatorilor. Produsele devin nevandabile chiar daca rămân funcționale, dar din motive de protecție a sănătății sau igiena nu pot fi revândute ca produse resigilate. ”Produsele din gama Protectii DryPro si BLOCCS sunt produse care odată ce sunt purtate nu mai pot fi comercializate din motive de igiena si protecția sănătății consumatorilor. Produsele devin nevandabile chiar daca rămân funcționale, dar din motive de protecție a sănătății sau igiena nu pot fi revândute ca produse resigilate. Produsele din gama White Glo încadrate in categoria Igiena dentara sunt destinate îngrijirii personale si pentru protecția sănătății consumatorilor nu pot fi returnate daca au fost desigilate. Consumatorul este informat astfel despre natura acestor produse si prin achiziția acestora consimte tacit asupra exceptării dreptului de retur prin desigilare. Produsele care in urma folosirii devin nevandabile chiar daca rămân funcționale, dar potrivit naturii acestora din motive de sănătate sau igiena nu pot fi utilizate de către alt consumator si asupra cărora nu se poate interveni constructiv prin reparare, garanția acestora fiind asigurata prin înlocuire integrala (la indicația producătorului), diminuarea valorii produsului va fi egala cu a unui produs nou. Produsele care intra in contact direct cu pielea sau fluidele consumatorilor( fiind folosite exclusiv in acest scop, nefiind atingeri întâmplătoare sau tangențiale) si ale căror componente intrate in contact cu pielea sau fluidele consumatorului care inițiază procedura de retur nu pot fi înlocuite individual, nu pot fi vândute ca si produse. Nefiind posibila comercializarea acestor produse posibil contaminate deoarece pot pune in pericol sănătatea consumatorilor, diminuarea valorii lor reprezintă prețul integral al produsului.
Înainte de expirarea perioadei de retragere, pentru categoriile de produse care nu sunt exceptate, consumatorul informează vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere din contract.
După primirea confirmării a deciziei de a se retrage din contract, consumatorul trebuie sa pregătească, sa ambaleze corespunzător produsele pentru a nu fi deteriorate pe durata transportului si sa suporte costurile trimiterii produsului către vânzător. In mod explicit Pharmazone Innovative SRL nu se oferă să recupereze produsele returnate sau sa îndeplinească formalități legate de trimiterea curierului. Consumatorul este responsabil sa le trimită la adresa vânzătorului care este indicata in documentele de achiziție sau sa înmâneze direct produsele la adresa Str. Aurel Vlaicu, Nr. 18, sector 2, București, 020096 sa se asigure de transportul lor si sa suporte costurile, fără întârziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract.
Pharmazone Innovative SRL rambursează contravaloarea produsului folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.
,,Cu excepția cazului în care vânzătorul (Pharmazone Innovative SRL) s-a oferit să recupereze el însuși produsele, în cazul contractelor de vânzare, vânzătorul (Pharmazone Innovative SRL) poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării.
14. Soluționarea pe cale extrajudiciară a litigiilor
Începând din data de 09.01.2016 au in intrat in vigoare prevederile Regulamentului nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum. Platforma SOL este concepută ca un instrument online dezvoltat de Comisia Europeană și funcționează ca un punct de intrare unic pentru consumatorii și comercianții care doresc o soluționare pe cale extrajudiciară a litigiilor rezultate din tranzacțiile online.
Link-ul catre platforma Comisiei Europene SOL
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO