Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative:
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 perioada de retragere este de 14 zile, inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fără a suporta alte costuri în afara celor prevăzute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Cumpărător.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, urme de uzura, lovituri, rupturi, zgîrieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc.
In cazul in care doriti sa returnati produsul, trimiteti mail catre office@pharmazone.ro, asigurandu-va ca produsul pe care vreti sa il returnati indeplineste conditiile de retur de mai sus.
Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării Pharmazone Innovative SRL de către Cumpărător asupra deciziei sale de returnare a produsului. Pharmazone Innovative SRL va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat.
Produsul trebuie sa fie eligibil pentru retur, ceea ce presupune ca acesta sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (sa nu prezinte semne de purtare, zgarieturi, deteriorari, murdarie sau accesorii incomplete). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezintă urme de uzura, modificări fizice, lovituri, rupturi, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc.
Produsele din categoria protectii DryPro si Bloccs, produsele din categoria suporturi ortopedice si orteze, produsele din categoria tratamentul plagilor si produsele care sunt destinate îngrijirii si igienei personale, pentru protecția sănătății consumatorilor nu pot fi returnate dacă au fost folosite.
Conform art.16 din actul normativ mai sus menționat, ,,Sunt exceptate de la dreptul de retragere in ceea ce privește contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale:
a) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena si care au fost desigilate si folosite de consumator. ”Produsele din gama Suporturi ortopedice si orteze” sunt produse care odată ce sunt purtate nu mai pot fi comercializate din motive de igiena si protecția sănătății consumatorilor. Produsele devin nevandabile chiar daca rămân funcționale, dar din motive de protecție a sănătății sau igiena nu pot fi revândute ca produse resigilate. ”Produsele din gama Protectii DryPro si Bloccs sunt produse care odată ce sunt purtate nu mai pot fi comercializate din motive de igiena si protecția sănătății consumatorilor. Produsele devin nevandabile chiar daca rămân funcționale, dar din motive de protecție a sănătății sau igiena nu pot fi revândute ca produse resigilate. Produsele din gama White Glo încadrate in categoria Igiena dentara sunt destinate îngrijirii personale si pentru protecția sănătății consumatorilor nu pot fi returnate daca au fost desigilate si folosite. Consumatorul este informat astfel despre natura acestor produse si prin achiziția acestora consimte tacit asupra exceptării dreptului de retur prin desigilare. Produsele care in urma folosirii devin nevandabile chiar daca rămân funcționale, dar potrivit naturii acestora din motive de sănătate sau igiena nu pot fi utilizate de către alt consumator si asupra cărora nu se poate interveni constructiv prin reparare, garanția acestora fiind asigurata prin înlocuire integrala (la indicația producătorului), diminuarea valorii produsului va fi egala cu a unui produs nou. Produsele care intra in contact direct cu pielea sau fluidele consumatorilor( fiind folosite exclusiv in acest scop, nefiind atingeri întâmplătoare sau tangențiale) si ale căror componente intrate in contact cu pielea sau fluidele consumatorului care inițiază procedura de retur nu pot fi înlocuite individual, nu pot fi vândute ca si produse. Nefiind posibila comercializarea acestor produse posibil contaminate deoarece pot pune in pericol sănătatea consumatorilor, diminuarea valorii lor reprezintă prețul integral al produsului.
Înainte de expirarea perioadei de retragere, pentru categoriile de produse care nu sunt exceptate, consumatorul informează vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere din contract.
După primirea confirmării a deciziei de a se retrage din contract, consumatorul trebuie sa pregătească, sa ambaleze corespunzător produsele pentru a nu fi deteriorate pe durata transportului si sa suporte costurile trimiterii produsului către vânzător. In mod explicit Pharmazone Innovative SRL nu se oferă să recupereze produsele returnate sau sa îndeplinească formalități legate de trimiterea curierului. Consumatorul este responsabil sa le trimită la adresa vânzătorului care este indicata in documentele de achiziție sau sa înmâneze direct produsele la adresa Aurel Vlaicu Nr 18, sector 2, București, 020096 sa se asigure de transportul lor si sa suporte costurile, fără întârziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract.
Pharmazone Innovative SRL rambursează contravaloarea produsului folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.
,,Cu excepția cazului în care vânzătorul (Pharmazone Innovative SRL) s-a oferit să recupereze el însuși produsele, în cazul contractelor de vânzare, vânzătorul (Pharmazone Innovative SRL) poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării.